1 – CONDITIONS CONDITIONS GÉNÉRALES

Les conditions générales suivantes régissent les relations entre le client et la boutique en ligne de RETIMA BVBA. Toute visite et toute vente via le site internet supposent l’acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales par le client. RETIMA BVBA se réserve le droit de modifier à tout moment les termes et conditions énoncés sur ce site. Nous présentons, décrivons et illustrons nos articles dans la boutique en ligne avec le plus grand soin. Si, malgré ces précautions, une erreur devait se produire sur notre site, nous ne pourrions en être tenus pour responsables.

2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR

BRUNO ET SES AMIS est une marque de RETIMA BVBA.

RETIMA BVBA
BRUULSTRAAT 32 – 2235 HULSHOUT

015/23.33.23 (joignable de 08.30-17.00 du lundi au vendredi)
[email protected]

KBO/ TVA : BE0725.755.879

3 – APPLICABILITÉ

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par le professionnel et à tout contrat et commande à distance conclus entre le professionnel et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il doit être indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais à la demande de ce dernier.
3. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées en partie ou en totalité à un moment donné, l’accord et les présentes conditions générales resteront en vigueur pour le reste et la disposition en question sera remplacée sans délai, en concertation mutuelle, par une disposition qui se rapproche le plus possible du sens de la disposition originale.
4. Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être évaluées “dans l’esprit” des présentes conditions générales.
5. Il ne peut être dérogé aux dispositions des présentes conditions que par écrit, auquel cas les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

4 – PRODUITS BRUN BRUN BRUN & AMIS

1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l’offre.
2. L’offre est non contraignante. RETIMA BVBA a le droit de modifier et d’adapter l’offre.
3. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description doit être suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent refléter fidèlement les produits et/ou les services proposés. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
4. Toutes les images, spécifications et données de l’offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d’indemnisation ou de dissolution du contrat.
5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. RETIMA BVBA ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

5 – L’ACCORD ET L’OFFRE

1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions prévues.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
3. Toutes les offres de RETIMA BVBA sont sans engagement. RETIMA BVBA se réserve expressément le droit de modifier les prix des produits. En particulier, lorsque cela est nécessaire en raison de la réglementation.
4. Un contrat n’est conclu qu’après acceptation de votre commande par RETIMA BVBA. RETIMA BVBA a le droit de refuser des commandes ou d’assortir la livraison de certaines conditions, sauf stipulation contraire expresse. Si une commande n’est pas acceptée, RETIMA BVBA le communiquera dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande.

6 – DROIT DE RÉTRACTATION – RETOURS

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé à l’entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin : l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être renvoyé intact et complet dans son emballage d’origine.
3. Lorsque le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d’en informer l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type. Après avoir fait savoir qu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’envoi.
4. Si, après l’expiration des délais prévus aux paragraphes 2 et 3, le client n’a pas fait connaître son intention de faire usage de son droit de rétractation ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur, l’achat est un fait.
5. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il ne supporte que les frais de renvoi des biens.
6. Si le consommateur a payé un montant, RETIMA BVBA remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition est que le produit ait déjà été reçu en retour par RETIMA BVBA.

7 – PRIX

1. Les prix indiqués pour les produits et services proposés sont en euros, TVA comprise et incluent les frais de manutention et d’expédition, les taxes et autres prélèvements, sauf mention contraire ou accord écrit.
2. Tous les prix sont sous réserve d’erreurs d’impression et de frappe. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences des erreurs d’impression et de composition. En cas d’erreurs d’impression et de réglage, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.
3. Lors de la validation du panier, le prix total est affiché. Nos prix totaux comprennent les frais d’expédition.
4. RETIMA BVBA garantit que toutes les informations sont affichées aussi correctement que possible. RETIMA BVBA se réserve le droit, si une erreur devait néanmoins se produire, de la rectifier et de la corriger ou de donner à l’acheteur la possibilité d’annuler la commande. Si l’acheteur ne peut être contacté, la commande sera annulée.

8 – GARANTIE

1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d’entretien et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela est convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits et prétentions que le consommateur peut faire valoir à l’encontre du professionnel sur la base du contrat.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 4 semaines suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf.
4. La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.
5. La garantie ne s’applique pas si :
   • Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
   • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions de l’entrepreneur et/ou de l’emballage ;
   • L’inadéquation résulte en tout ou en partie des réglementations que le gouvernement a édictées ou édictera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

9 – LIVRAISON

1. Pour les articles qui sont en stock, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les articles qui ne peuvent être livrés immédiatement, RETIMA BVBA vous en informera en temps utile et vous offrira la possibilité de résilier le contrat ou de convenir d’une nouvelle date de livraison avec RETIMA BVBA. Si le contrat est annulé, tout paiement déjà effectué sera remboursé dans les 14 jours.
2. RETIMA BVBA ne peut être tenu pour responsable des retards dans le traitement de la commande, des erreurs dans la disponibilité annoncée ou du transport. Si une commande contient plusieurs articles, le délai de livraison le plus long est possible.
3. L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
4. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entreprise.
5. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais mentionnés. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation du consommateur.
6. En cas de dissolution, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
7. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu’un article de remplacement est livré doit être indiqué de manière claire et compréhensible, au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu dans le cas d’articles de remplacement.
8. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé à l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

10 – PAIEMENT

1. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
2. En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve des restrictions légales, l’entrepreneur est en droit de facturer au consommateur tous les coûts raisonnables portés à sa connaissance au préalable.

11 – PLAINTES

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai de 7 jours, avec une description complète et claire, après que le consommateur ait constaté les défauts.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement vraisemblablement plus long, le professionnel répondra dans un délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut espérer une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue par une consultation mutuelle, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. Une plainte ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf si l’entrepreneur indique le contraire par écrit.
6. Si une plainte est jugée justifiée par l’entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.
7. Les contrats entre le professionnel et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit belge. Même si le consommateur vit à l’étranger.

12 – PRIVACY

1. RETIMA BVBA protège la vie privée de tous les utilisateurs de son site et traite toutes les informations personnelles de manière confidentielle. RETIMA BVBA n’utilisera vos données que pour traiter les commandes aussi rapidement et facilement que possible. Dans le cas contraire, nous n’utiliserons ces données qu’avec votre consentement.
2. Les données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers et ne seront mises à la disposition de tiers que s’ils sont impliqués dans l’exécution de votre commande. Nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.
3. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité détaillée ici : Politique de confidentialité